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衛生管理、異物混入対策のプロ中のプロが、異物混入に出くわした際の、正しいクレームの付け方をこっそりと伝授します。改めまして、皆様こんにちは。目　次お店で買ったものに異物混入が発生していた場合、貴方はどうしますか。意外と知らない、というか誰も知らない異物混入への対応。法律を知っている、それで何？てのが、食品衛生であり、異物混入です。普通彼等は知りません、言えません。まず最初に、なんでこんなことを書くのか、についてお話します。商品の提供者として真摯に企業は対応してくれるでしょうし、企業側としても再発防止のこれ以上ない情報となるわけで、これを嫌がる食品企業は世にはないと思います。グッドマンの法則、というのがあります。 言ってみれば当たり前のことなんですが、それを論理的に法則化したのが、この「グッドマンの法則」です。それでは、異物混入クレームの付け方を教えます。恐らくはこの目的が一番大きいはずです。気持ちはわからなくもないですが、落ち着きましょう。今すぐ外に出て走ってきましょう。もらえません。今回は異物対策クレームの付け方の１回目として、その「目的」についてお話しました。 次回は、どうしてこのような目的別の対応が必要なのか、より具体的にその内容に迫ってみたいと思います。   この記事が気に入ったらいいね！しよう大手衛生管理会社を１５年勤務し、その後独立。食品安全や食中毒、リコール情報などを毎日チェックしています。 スーパーレジのでカゴ詰めのコツを掴むのは入れ方さえ覚えれば簡単♪. 新人のアルバイトが下手だと（もうやめてくれ～！）なんて思う事もありますがレジでのカゴ詰めの際、ちょっとしたことに注意すればコツは誰でも簡単に習得できちゃうんですよ♪ 買い物をしたら不良品だった、近所の小学生がいたずらをして困る、取引先の対応がひどかった、など・・・怒って苦情を言ってしまうこと、ありますよね。お店、学校、会社、人、相手は様々。これはいけない！ひどい！と感じたことを伝えて、改善してもらいたいと思うのは当然です。 とにかく怒っている、悲しい、残念だ、など気持ちはよくわかります。しかしその気持ちをぶつけるだけでは、相手の心に届かないかもしれません。一度冷静になって、以下のポイントを押さえながら苦情の言い方を考えましょう。   あなたは、どちらの人の話なら真剣に聞こうと思えますか？１の人には、正直「２の人には、「  私は普段そんなに怒ったり、文句を言ったりするタイプではないのですが・・・以前「※インターホンの録画機能に、小学生の姿が映っていたためです。 不快な気持ちだけでなく、落ち着いて考えてみると「１回ならいいのですが、それまでに複数回ピンポンダッシュで不快＋モヤモヤとしていたので、やむを得ず電話をすることにしました。クレームを入れたその日から数か月たちますが、もうピンポンダッシュはありません。 その際に実際に言ったことをOKクレーム例として紹介しますが、まずは典型的なクレーマー（感情に任せてめちゃくちゃに話すタイプ）になってしまう例を見ていきましょう。  ちょっといい加減にしてよ？！おたくの生徒にピンポンダッシュされるんだけど！！！！！何回されたと思ってるの！？こっちは仕事帰りで疲れてるのに、用もないのにインターホン押されちゃたまんないわよ！何回も何回もされて迷惑なのよね！どういう教育をされてるの？※この後、怒りに任せてまくしたて、ガチャンと切ってしまう 学校側には、ピンポンダッシュの事実・怒っていることは十分に伝わりますね。「わたしは怒っているからやめろ」とだけ伝える分には、これでいいかもしれません。ただ、同じ内容でも 私、○○小学校の近くに住んでいる△△と申します。そちらの生徒さんかは確証がないのですが、実は、小学生に〇～〇日にかけてピンポンダッシュをされることが○回ほどありました。 ただのいたずらかと思ったのですが、何か怖い目にあって助けを求めて鳴らしてくれたのかも・・・とも考えてしまって気がかりです。 もしそのようなことがあったのなら心配なので、先生方で出来る範囲で事実確認をしていただけないでしょうか？危ないことがあったのなら、生徒さんへのフォローをお願いします。ただのいたずらや間違って押してしまったのであれば、やめてほしいとお伝えください。  まずは、初めてかかわりを持つ相手でしたので、そのうえで、顔が見えない電話なら、声色はなおさら大切です。※怒りの感情を抑えて丁寧な言葉遣いを心掛けた理由は、今後何らかの形でまた学校と関わることがあっても、角が立ちにくくなると思ったからです。 ２校とも「不快な思いをさせて申し訳ない。事実確認をして、今後気を付ける。」というお返事をいただき、その後ピンポンダッシュをされたことはありません。この件に関しては解決した実感があります。※クレームを入れられた時の対応・謝罪の仕方に関しても後日書いていきますので、併せてお読みください。  クレームは、損害を受けたり不快な思いをさせられたとき、相手に賠償や改善を求めることです。相手に、口先だけの謝罪ではなく真剣に改善を求めるのなら、態度や言葉選びに気をつけてみましょう。グチグチと不満を言うだけでは、自分にも相手にも前進はありません。     関連記事は見つかりませんでした。ナオ（＠naisyo132）です。悪戦苦闘しながら雑記ブログを書きます。●アラサー主婦　ナオ（＠naisyo132）です。悪戦苦闘しながら雑記ブログを書きます。●アラサー主婦 クレームは入れていい！でもちょっと待って！買い物をしたら不良品だった、近所の小学生がいたずらをして困る、取引先の対応がひどかった、など・・・怒って苦情を言ってしまうこと、ありますよね。お店、学校、会社、人、相手は様々。これはいけない！ 衛生管理、異物混入対策のプロ中のプロが、異物混入に出くわした際の、正しいクレームの付け方をこっそりと伝授します。 第一回目は、「クレームの目的は？」です。 改めまして、皆様こんにちは。 高薙食品衛生コンサルティング事務所です。 ここ