eBay輸出でリターンリクエストの方法が2019年7月中旬から一部アップデートになっています。 従来よりReturn Requestで返金詐欺などがありました。 返品詐欺に100%勝方法 . ★eBayへ出品しました！その⑩ 世紀の大発見！アンモナイト！ ★eBayへ出品しました！その⑪ 一成刃物様 三徳包丁！ 【さる仙人の eBayでこんなの買ってい～んかい？いーべよ！】 第1回 eBay画面の見方 編. ちび太のeBay輸出 月収100万円稼いでるよ. ホーム; 初心者専用マニュアル; 自己紹介; メルマガ; コンサル; ちび太のeBay輸出 月収100万円稼いでるよ.
リターンリクエスト; アカウント開設 ; 発送方法; ちび太のeBay輸出 月収100万円稼いでるよ. 4章 出品.
1 リターンリクエストをもらったらどうする？. 目次. セラーには返品リクエストを却下する選択肢もありますが、ここで注意すべきことがあります。ある日突然【Return requested : 商品名(バイヤーさんが商品返品したいと言っているよ】という内容のメールが届きます。エスカレートされたらeBayからメールがセラーに届きますので、メールに記載されている手順でプロセスを進めてください。フィードバックは購入日から60日間であれば残すことができるため、返品リクエストが完了しても、バイヤーが何ら かの理由でセラーの対応に不満等感じた場合、ネガティブフィードバックがつけられる可能性があります。バイヤーがこの返品ステータスに追跡番号を入力すれば、②のItem shippedに✔︎が入りますが、一向にItem shippedにならない事もあります。そのような時はバイヤーは追跡番号を付けずに返送した、ということを意味します。リターンリクエストを送るバイヤーは行動力がある＝セラーの対応に満足しない場合はネガティブフィードバックを突然残す、という可能性がありますのでこのようなバイヤーに出会ったらとにかく迅速に対応することをおすすめいたします。セラー対応期間（SMIR）を過ぎてしまった場合、返品手順に則り「eBayに介入を求める（ask eBay to step in）」 オプションがメニューに表示され、申請できるようになります。一部返金の交渉を行う場合、事前にバイヤーにいくら返金するか連絡をします。この申し込みは1回のみ有効なので注意してくださいね。安価な商品の場合（例：10ドル以下）は、全額返金し返品リクエストを完了しましょう。返送料はほとんどの場合セラーが負担することになってしまうのが現状ですね。もしケースが保留となった場合（5日）その期間を活用しバイヤーに返品手順等の連絡をしてください。eBay、Amazon、ヤフオク、Y!ショッピング関係最新、eBay取引にお使い頂ける取引集、eBay、AmazonでよくあるQ&A、eBayトラブル解決方法等を配信。＊セラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）現在、日本人セラーを含む海外取引をしているUS以外のセラーはReturn labelが使用不可のため、PayPal送金でReturn shipping feeをバイヤーに対して事前提供を行うか、DHLやFedExと契約を行っている場合はReturn shipping label の提供を行うことが可能です。「使えないことはないけれど、自分が思っていたものとはちょっと違うから返品したい」ここで大切なことは、あなたの返品ポリシーを相手に明確に伝える、ということです！自分を守れるのは自分しかいません。先手必勝という言葉があるように、バイヤーよりも2,3歩先を歩くような対応をしていきましょう！返品リクエストを受け取りたいセラーはどこにもいません。しかし、世界中にはいろいろなバイヤーがいるため理不尽な理由で返品リクエストを送ってくる人も中にはいます。バイヤーが一部返金を了承しない場合、従来のセラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）は無効となり、全額返金、あるいは同等の代替商品を配送する選択肢が与えられます。この選択肢は、バイヤーからのエスカレーションを減らす効果があるとされています。Once shipped it out to me, please let me know a tracking number. こんにちはカメイです。 この記事ではリターンリクエスト（返品）の対応方法とエスカレーション回避について解説していきます。 ebay輸出に取り組むセラーにとって避けられない壁、それがリターンリクエストです。 リターンリクエストが来たらどう対応すればいいの？ 先日ebayジャパンに相談しました。 私：このままメールが来ない場合はどうなるのですか？ ebayジャパンのお兄さん： 30日間の期限が過ぎたら自動的にこの返品リクエストが終了します。 その時、もしバイヤーがエスカレーションを起こしたら 第2回 eBayでこんなの買ったったぁぁぁ 募集 編
I will issue a refund to you when the item is arrived here and see the condition of the item.返品リクエストを受理しない場合であっても、顧客満足度を考慮し一部返金することも可能であることを覚えておきましょう！返品リクエストが届いたら、すぐに返品リクエストを受け入れるのではなくバイヤーとコミュニケーションを取りながら、返品なしの一部返金でリクエストを受け入れてもらえるように上手に交渉してみてくださいね！返品配送の手配が済んだら、バイヤーへトラッキング番号をアップロードするよう連絡をしてください。２） 全額返金。商品は送り返す必要なし （Full refund, buyer keeps item）この時、絶対に喧嘩腰で交渉しないでくださいね。あくまでもビジネスとして考えてドライに対応してください。外国人のお客様は「結果重視」の方が多く、ドライな考えを持っているため、損得勘定で値引きで納得すればすんなり解決！ということもありますよ。商品が返品されたら、商品が届いたことをバイヤーに連絡し、商品費用を返金します。セラーの返品条件に満足しないバイヤーは、リターンリクエストをエスカレートすることも可能です。eBayでリターンリクエストがオープンされ、あなたが対応せずにケースにエスカレートされるとデフェクトレートのカウントに加わってしまうため、バイヤー有利なeBayのこの仕組に頭を悩ます人は多いと思います。それは、「バイヤーはフィードバックを残すことができる」という点です。ネガティブはもちろんのことニュートラル、もしくはポジティブフィードバックを残すのはバイヤー本人次第です。*商品説明通りの商品がバイヤーに届いたが「欲しい商品と違った」等のバイヤー側都合による返品要求の場合、もしくはSNAD(商品説明と違う） ケースだが、eMBG（eBayマネーバックギャランティー）対応外の場合、期間を過ぎても申請することができるが、それに対して却下することがで きる。(例：EDD (Estimated Delivery time）+ 30日）バイヤーが返品プロセスをスタートしましたよ！と表示されています。リターンリクエストをもらったら、まずはバイヤーに一部返金で商品をそのままキープしてもらえるかどうか交渉してみましょう！（Send a message:メッセージを送る）• Remorse reasons（バイヤーの個人的な理由）よる返品 ＝ディフェクトにはならない返品商品が到着したら、6営業日内にバイヤーに返金をしてください！返品用トラッキング番号が誤っているようであれば、バイヤーに連絡して確認してください。返信がない場合は「eBay に介入を求める（ask eBay to step in）」を選択してください。フィードバックの件もありますので、返品リクエストを却下する際はどうしてリクエストを受理することができないのか明確にバイヤーに説明してください。• SNAD（商品説明と異なる）やRemorse reasons（バイ ヤーの個人的な理由）した等の理由でエスカレートされた返 品リクエストが、セラー側の過失と判断された場合 ＝未解決ケースのディフェクト（Unresolved case Defect）になるAlso, please note that you will be responsible for paying for a return shipping cost.＊セラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）を過ぎても、解決するまでバイヤーに連絡をとりましょう。• SNAD（商品説明と異なる）による返品リクエストの場合、 配送費用はセラー負担となる• Remorse returns（バイヤーの個人的な理由）による返品 リクエストの場合、セラーの返品ポリシーに記載がない限り、 配送費用はバイヤー負担となるセラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）中に、バイヤーへ解決方法を連絡しま す。事前にメッセージで連絡してくれたらいいのに、と思うのは私だけではないはず。返品商品が「壊れ物（取扱い注意）」であれば、梱包の仕方をバイヤーに詳しく伝えくださいね。そして、返品対応期間中に対応した内容をeBayにメールで報告します。この時、可能であれば、画面キャプチャ（ラベルリンク等）やPayPal取引ID（Transaction ID）等をバイヤーに対してどのような対応をしているかを 証明するために、アップロードもしくはメールしてください。できれば、返品商品に問題がないか確認でき次第返金するようにしてくださいね。これを行うことで、せっかちなバイヤーからのクレームを防ぐことができます。• SNAD（商品説明と異なる）理由による返品 ＝ディフェクト（Defect）になる高級品を販売した時の返品を受け入れるのは非常に厳しいことですよね！また、出荷後は追跡番号を当方へお知らせください。商品が到着し、こちらでコンディション状態が確認出来ましたら返金させていただきます。今回はバイヤー都合の返品リクエストがきた場合の対処方法などを詳しく解説させていただきたいと思いますので、今後の参考にしてくださいね。３） 一部返金。商品は送り返す必要なし （Partial refund, buyer keeps item）If so, you can ship it back to me with a tracking number.
今回は、eBayでリターンリクエストを受けたので相談させてください。 UKのバイヤーに衣類を販売しリターンリクエストを受けたのですが、その理由が、 Reason Doesn’t match description or photos Comments Item is finer and smaller than how it appears on ebay. Please make sure to pack the item very carefully so it won’t be damaged during the transit. 1.1 4つの対応方法からベストな対応を選択しよう！; 1.2 どの返品理由がデフェクトとしてカウントされる？; 1.3 Accept return(返品を受け入れる）を選択するとどうなる？; 1.4 バイヤーがeBayに介入を求めた場合はどのように対応したらいいの？ Menu.