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Vegeful ～野菜果物×Business×Workstyle～と悩んでいませんか？本記事ではクレームは出さないのが一番ですが、想定外のことで発生してしまったり、部下のいる方であれば、部下が起こしてしまったクレームに対してお客様へお詫びをしないといけないことありますよね。実際に直接お客様のところにお詫びに行く場合はいいのですが、中にはご返金・ご返品を郵送でする場合も出てきます。そこで悩むのがお詫び状の書き方だと思います。下記で「ご返金」「ご返品」の2通りのパターン（テンプレート）を紹介します。現金書留によるご返金の場合のお詫び状は、下記のテンプレートでオッケーです。「お電話代」はポイントですね。郵送によるご返品の場合のお詫び状は、下記のテンプレートでオッケーです。上記の2パターンで問題なく解決出来ています。先に延ばせば延ばすほど、お客さんの怒りは大きくなり余計な問題が発生していまいますからね。そうすることでお客さんの怒りは最低限で済みますし、じつは僕自身の経験上、そのクレーム対応の早さでファンになってくれる方もいるくらいです。クレームの連絡をいただいた直後に対応し、先ほど紹介したお詫び状を添えて翌日午前中着でご返品の郵送をしたところ、そのお客さんから「すぐに対応していただいて感動しました。ありがとうございます。」とお電話をいただいたことがあるんですよね。そしてその後は、毎日買い物に来てくださるようになりました。クレームでファンというのもおかしな話のですが、このようなことも現実あるということです。ぜひ参考にしてもらえたらと思います。「お客様は神様です。」という名言（ことわざ）がありますが、「本当にお客様は神様なのか？」というテーマで今回お話ししようと思います。 ちなみに本記事は、[…]中小企業や個人がこれからの時代を生き残っていくためにはパーソナルブランディングを戦略として取り入れることが重要とよく聞くけど、パーソナルブランディング[…]売上と利益を同時に上げるためにはどうしたらいいんだろう。何かいい方法ないかな…。 こういった疑問にお答えします。 本記事を読むことで、 売上と利益を同[…]Twitterでも情報発信しています！このblogを運営している「こーち（Kochi）」です。このblogでは、青果小売業でとくに青果小売業で売上・利益を上げる方法については、ですので、青果小売業（個人青果店・スーパーの青果部門・百貨店の専門店など）で働いていてぶっちゃけトークありで、僕が売上を上げる方法が知りたい方は「経験の短い方でも、モデリング（真似）してもらうだけで、何十年も経験のあるベテランに速攻で売上・利益勝つこと間違いなしです。中にはコンサルタントなどにお金を払って得るようなこのブログを読んで（ 商品の生産・製造に携わる方々は、故意に不良品を世に送り出しているわけではありませんが、万が一、欠陥商品がお客様の手元に渡ってしまった時は、深くお詫びしなければいけません。クレームを受けたときは、まずお客様に渡った商品を返品対応し、事後対応を伝えましょう。この時お客様に商品の返品をお願いするには、直接出向くか、電話での対応が望ましいとされています。しかし、環境により直接的なお詫びが不可能な場合に、メールでの謝罪が手段として有効となります。ただ、お金を払って商品を購入したお客様は欠陥・不良品が届いたことで不快な思いをしているはず。メールで謝罪しても言葉遣いや言い回しを間違えてしまうと反対に、火に油を注いでしまう可能性もあります。こんなときお客様に失礼にならない為には、どのようなメールを送れば良いのか、今回は返品のお詫びメールの文例についてご紹介します。謝罪メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。目次返品のお詫びメールの内容は、該当する商品や返品しなければならない状態によって、お詫びの書き方が多少異なります。また、文章を作成する上で必ず忘れていけないポイントや流れもありますので、そちらを紹介していきます。返品の場合に限らず、ビジネスメールにおいて件名は、メールの用件を伝える非常に大きな役割を果たしています。件名を簡潔かつ具体的な文面にまとめることにより、読み手にメール本文で書かれている内容について、概要やイメージを与えることができます。そして、メール本文にて詳細や必要事項を記していくことで、スムーズに用件が伝わるでしょう。返品のお詫びメールの件名の例は以下を参考にしてください。上記の件名でメールを送れば、本文に書かれている内容がすぐに伝わるでしょう。注意すべきは漠然とした件名。上記の件名ではメール本文を読まないと用件を理解することができません。相手によってはメールを開かずスルーしてしまうでしょう。お詫びの言葉は誠実さの伝わる一文を書き添えます。一般的な文面は以下になります。上記の文例を基本とし、商品のジャンルや不具合・欠陥のポイントよってお詫びの言葉を変更する必要があります。ポイントは文例中の「至らない点」という部分。返品理由は汚損や破損、故障、期限切れ、変色など、様々なパターンがあるはずです。不良品・欠陥を指摘され、それがメーカーとしても認めざるを得ない場合は、素直にお客様の指摘を認め、「この度はお買い上げ頂きました〇〇に欠陥が見つかり、誠に申し訳ございません」と誠意を込めて謝罪しましょう。「不具合が生じましたこと」という表現もよいでしょう。お詫びメールでは返品の対応とセットで伝えるべき項目は、アフターフォローの対応策。クレームによる返品が生じたときには、商品の取り替えが一般的です。しかし、商品が限定品など、生産数の限られたものの場合は商品を再送することができません。同価値またはそれ以上の代替品で対応するなど、社内で協議しましょう。対応策はできる限り細かく記載し、お客様をこれ以上不安にさせないよう努めるべきです。メールを作成する上で必要なポイントやマナーを紹介していきましたが、いざメールを作成しようとなるとどう書けば良いのか迷ってしまうもの。そんな時のために、つづいては返品のお詫びメールの文例を紹介します。件名：商品欠陥のお詫びと返品交換のご案内〇〇　〇〇　様平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。この度、ご購入頂きました〇〇(商品名)の今後はこのような不手際が無いようまた期限切れの商品につきましては交換につきましては誠にお手数ではございますがこの度の不手際につきまして、改めてお詫び申し上げます 。取り急ぎ、商品欠陥のお詫びと＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ポイントは、不手際について言い訳せず潔く謝罪し、対応についての詳細を記すこと。明記する項目をしっかり把握した上で、お客様に誠心誠意謝罪するとともに、これ以上、迷惑や心配をかけないように文面をまとめるよう心掛けてくださいね。

返品する商品に手紙を同梱する. ビジネスマナーと基礎知識のサイト。クレームとは主に苦情の事をさします。クレームの対応の仕方・方法、マニュアル作りや電話の対応方法・事例、メールの文例、お詫び状・手紙の例文、病院への搬送判断等、クレーム対応の仕方について説明します。

昨日買った服のサイズが合わなかったので、交換してもらうことにしました。遠方での買い物だったので、とりあえず今日電話を入れたら、郵送で良いとの返事をいただきました。そこで商品を送り返してまた新しく送ってもらう旨の手紙を書い □□□□様交換商品を送る際の一筆箋には、返送いただくときに既に一度お詫びを伝えているため、送り直すときには仰々しくならずかつ誠意も伝わる『一筆箋 MDクリーム』がおすすめです。ビジネス文書のみで済ませず、手書きでお詫びのひと言を添えると、信頼が築きやすくなるでしょう。理由を並べすぎず、誠意が感じられる文章にしましょう。書く内容のポイントは、次の通りです。ビジネスシーンでの一筆箋の書き方はこちら＞＞　Copyright © 2018 「ご対応」の正しい使い方と具体的な例文を紹介していきます。感謝の場面や謝る際、様々な場面で使える言葉です。適宜、使用すると、相手にとってより良い印象を与えることができるでしょう。 お詫び状は手紙の中でもおそらく一番書きにくいものですが、間が空くほど、より相手を怒らせ、礼を欠くことに。すみやかに、そして誠意をもって心からわびることが第一です。組織から個人、および個人間の両パターンの詫び状の書き方を例文とともに紹介します。 先日御社から商品Aを購入しました と申します。

クレームメールには返品や返金・交換など、あなたが希望する改善策の意志も併せて書き記し、相手に要望するのが基本です。 ここでは、不良品の返品・交換を伝えるクレームメールの書き方やマナーについてお伝えします。 返品のお詫びメールの内容は、該当する商品や返品しなければならない状態によって、お詫びの書き方が多少異なります。 また、文章を作成する上で必ず忘れていけないポイントや流れもありますので、そちらを紹介していきます。 お詫び状は手紙の中でもおそらく一番書きにくいものですが、間が空くほど、より相手を怒らせ、礼を欠くことに。すみやかに、そして誠意をもって心からわびることが第一です。組織から個人、および個人間の両パターンの詫び状の書き方を例文とともに紹介します。 お客さまへ交換商品を送る際のお詫びの一筆箋に役立つ文例です。ビジネス文書のみで済ませず、手書きでお詫びのひと言を添えると、信頼が築きやすくなるでしょう。